En algunos casos, pueden ser necesarios pasos adicionales para establecer la conexión con el VPN.
Esto puede ser relevante si utiliza el VPN en países donde los gobiernos bloquean los servicios VPN o si su proveedor de Internet tiene restricciones técnicas.

Por favor, intente cada uno de estos pasos:

1. Reinicie su dispositivo.

No omita este paso – puede realmente ayudar.

2. Seleccione diferentes ubicaciones en la pantalla principal de la aplicación e intente reconectarse.
Debe probar al menos 5-7 ubicaciones distintas y verificar la conexión tras cada cambio.

3. Cambie los protocolos en la configuración de la aplicación e intente nuevamente.
Debe probar cada protocolo en secuencia y comprobar la conexión después de cada cambio.

4. Si tiene otro VPN activado, desactívelo, cierre la aplicación Red Shield VPN y vuelva a intentarlo.

Si tiene problemas en Windows, consulte las soluciones adicionales en la siguiente pregunta.

Siga estos pasos antes de contactar con el soporte.

1. Asegúrese de que no haya programas antivirus o firewall en ejecución, excepto el Windows Defender.
   Red Shield VPN no puede funcionar junto con la mayoría de los otros servicios VPN, incluso si están desactivados.
   Después de desinstalar dichos programas, reinstale Red Shield VPN, reinicie su ordenador e intente conectarse de nuevo.
   
   No contacte con el soporte antes de completar este paso – le daremos la misma respuesta.
   

2. Si tiene otro VPN o una herramienta para eludir la censura (incluyendo GoodbyeDPI), ciérrelo completamente.
   Después, cierre Red Shield VPN (incluido en la bandeja de sistema), ábralo de nuevo y vuelva a intentar conectarse.
   Se recomienda desinstalar otros programas de VPN y reiniciar el PC.
   

3. Pruebe reiniciando su ordenador.
   

4. Pruebe reinstalando la aplicación.
   

5. Pruebe seleccionando diferentes protocolos en la configuración de la aplicación y conectándose nuevamente.
   Debe probar cada protocolo en secuencia.
   

6. Pruebe seleccionando diferentes ubicaciones en la pantalla principal de la aplicación y conectándose nuevamente.
   Debe probar al menos 5-7 ubicaciones.

Red Shield VPN es un servicio seguro que cifra su conexión a Internet, oculta su dirección IP y le permite acceder a contenido restringido.

Es especialmente útil en países con censura en Internet, en redes públicas y para mejorar la privacidad y seguridad en línea.

No ofrecemos un período de prueba gratuito, pero puede solicitar un reembolso dentro de los 14 días posteriores al pago si no puede conectarse y nuestro soporte no puede ayudarle.

Para empezar a usar Red Shield VPN, debe pagar una suscripción. Puede hacerlo en la sección "Suscripción" de la aplicación o en el Área Personal.
Las opciones de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de pago.

Red Shield VPN es un servicio de pago. A diferencia de los VPN gratuitos que venden sus datos a terceros, nuestro modelo de negocio se basa en pagos directos para garantizar servidores seguros y de alta calidad.

Lo más probable es que haya iniciado sesión con una cuenta diferente a la que usó para pagar la suscripción.

Por favor, abra el menú de la aplicación o la sección "Perfil" en el Área Personal en la cuenta donde tiene la suscripción activa, y compare con la cuenta en la que no aparece la suscripción.

Verifique cada carácter cuidadosamente.

Las autoridades de algunos países como Rusia, China, Emiratos Árabes Unidos, Turquía y otros bloquean los protocolos y servicios VPN.

Las tecnologías que hemos desarrollado y utilizamos en Red Shield VPN permiten a los usuarios conectarse desde algunos de estos países.

Si se encuentra en uno de estos países, utilice las aplicaciones de Red Shield VPN en lugar de configuraciones manuales para aumentar la probabilidad de una conexión exitosa.

Podemos afirmar con confianza que nuestro servicio sigue disponible para los usuarios en Rusia la mayor parte del tiempo.

Puede probar el servicio en otras regiones donde los VPN están bloqueados. Si algo no funciona, ofrecemos reembolsos a solicitud dentro de los 14 días posteriores al pago.

Algunos fabricantes de teléfonos Android optimizan el consumo de batería cerrando procesos en segundo plano, incluidas las aplicaciones VPN.
Desafortunadamente, ni el desarrollador de la aplicación ni el usuario pueden solucionar completamente este problema.

Sin embargo, puede probar algunos pasos para mejorar la estabilidad de la conexión:

1. En la configuración de la aplicación Red Shield VPN, active la opción "Desactivar ahorro de energía".

2. En la configuración de Android, en la sección de administración de energía, desactive la administración automática de energía para Red Shield VPN y conceda todos los permisos, incluida la ejecución en segundo plano.

3. Configure Kill Switch. Utilice esta opción con precaución.

En la configuración de VPN de Android, seleccione la conexión de Red Shield VPN y active las opciones “VPN siempre activa” y “Bloquear conexiones sin VPN”.

Importante: si utiliza este método, debe desactivar el VPN desmarcando estas opciones.

Además, si estas opciones están activadas y hay problemas de conexión, se bloqueará el acceso a Internet. En este caso, deberá desactivar estas opciones manualmente.

Esta función está disponible en la aplicación para Android y se llama "Split Tunneling".
En las aplicaciones para iOS y macOS, esta función no puede implementarse debido a limitaciones del sistema operativo.

Se trata de una ubicación: un lugar (país o ciudad) donde se encuentran nuestros servidores, a los que te conectas y desde donde accedes a Internet después de conectar el VPN.

Puedes elegir otra ubicación si necesitas que el servicio al que accedes detecte tu ubicación de manera diferente.

Importante: no podemos garantizar que todos los servicios detecten correctamente la ubicación.

Muchos servicios utilizan sus propias bases de datos de geolocalización de direcciones IP, las cuales no podemos modificar.

Además, algunos servicios determinan la ubicación del usuario basándose en múltiples factores, no solo en la dirección IP.

Haz clic en el nombre de la ubicación en la pantalla principal de la aplicación, elige otra ubicación de la lista y vuelve a conectarte.

Puede verificar que la conexión esté establecida y que el tráfico realmente pase a través de la VPN revisando el banner en la parte superior de nuestro sitio web: https://redshieldvpn.com.

El servidor al que se conecta siempre está físicamente ubicado en el país que coincide con el nombre de la ubicación.
Por ejemplo, si se conecta a la ubicación “Austria”, esto significa que está conectado a servidores en Austria, y su tráfico se enruta desde Austria.

A diferencia de muchos otros servicios de VPN, no utilizamos “ubicaciones virtuales”, donde el servidor se encuentra en un país, pero la dirección IP indica otro.
Algunas de nuestras ubicaciones implementan DoubleVPN por defecto; están marcadas en el sitio web y figuran en la sección “Otros” en las aplicaciones. Incluso en ese caso, su tráfico sale por el país seleccionado.

Si ve que alguna herramienta de “determinación de ubicación” muestra una localización incorrecta, puede ponerse en contacto con el proveedor de dicha herramienta para corregir la información.

Si desea obtener más información sobre cómo funciona la geolocalización de direcciones IP, lea el texto a continuación.

La determinación de la ubicación de un usuario en los servicios se realiza a través de bases de datos que relacionan direcciones IP con regiones (GeoIP). Existen dos tipos de bases de datos GeoIP:

1. Creadas por empresas especializadas, como MaxMind, IP2Location, IPinfo y otras.
   Casi todos los servicios pequeños y algunos grandes utilizan estas bases de datos para determinar la ubicación del visitante.
   Los propietarios o arrendatarios de direcciones IP pueden corregir la información de ubicación en estas bases de datos. En la mayoría de ellas, las direcciones IP de salida de nuestros servidores están asignadas acorde al nombre de la ubicación.
   Si nota una ubicación incorrecta en alguno de estos servicios, puede contactarlos para solicitar la corrección.
   

2. Creadas por grandes empresas como Google.
   La mayoría de las grandes compañías crean sus propias bases de datos basadas en muchos factores: la ubicación real del dispositivo, la configuración de idioma de la mayoría de los usuarios, el análisis cruzado y más.
   Por lo general, nadie, ni siquiera el propietario o arrendatario de la dirección IP, puede realizar cambios en dichas bases de datos.
   Por lo tanto, lamentablemente ni nosotros ni ningún otro servicio de VPN podemos influir en la determinación de ubicación en esos casos.

Esto puede suceder por dos razones:

1. Las autoridades del país donde se ubica el servidor VPN bloquean el acceso al sitio o servicio.

2. El propio sitio o servicio bloquea el acceso desde direcciones IP de ciertos países o de servicios VPN.

Desafortunadamente, en ambos casos no podemos hacer nada al respecto.
Por favor, use otra ubicación para acceder a ese sitio.

Nuestro servicio no realiza ninguna acción específica para eludir las restricciones de los servicios de streaming.
Aun así, sabemos que en ciertas ubicaciones los servicios de streaming detectan el uso de VPN y bloquean el acceso, mientras que en otras no.
Desafortunadamente, no podemos hacer nada al respecto.

Lamentablemente, no.

Puede conectar hasta 10 dispositivos con una misma suscripción. Cada configuración manual de WireGuard cuenta como un dispositivo.

Instale la aplicación Red Shield VPN en su dispositivo y acceda con su usuario y contraseña para utilizar la suscripción en otro dispositivo.

1. Pruebe a conectarse a entre 5 y 10 ubicaciones diferentes que estén geográficamente cerca de usted y que no aparezcan en la sección “Otros” de la aplicación.
   

2. Verifique la calidad de la señal Wi-Fi o celular.

3. Intente seleccionar diferentes protocolos en la configuración de la aplicación (no todos están disponibles en regiones donde las autoridades bloquean el uso de VPN).

La tecnología VPN implica que el tráfico de Internet, desde su dispositivo hasta el recurso al que accede y viceversa, pase a través de un servidor de VPN ubicado en la localización elegida.

Si la baja velocidad persiste en 5-10 ubicaciones, la causa puede deberse a uno o varios factores:
- La calidad y carga de la conexión desde su dispositivo hasta el router y el proveedor
- La calidad y carga de los canales y equipos de su proveedor
- La calidad y carga de los canales internacionales a lo largo de toda la ruta, desde su proveedor hasta los centros de datos donde se encuentran nuestros servidores

Desafortunadamente, no podemos influir en ninguno de estos factores.
Entendemos que quiera contactar con el soporte, pero honestamente le advertimos que no podemos hacer nada al respecto.
En absoluto :(

Algunas ubicaciones están destinadas a acceder a recursos locales que no son accesibles externamente, pero no para descargar grandes cantidades de datos:
- Kazajistán
- Georgia
- Bielorrusia
- Ucrania
- Uzbekistán
- Tailandia

Debido a los altos costos y a los canales de Internet limitados en estos países, el ancho de banda (velocidad) está restringido en estas ubicaciones.
A diferencia de muchos otros servicios, no engañamos a los usuarios con “ubicaciones virtuales” cuyos servidores en realidad están en otros países, donde el tráfico de Internet es más barato, pero “tienen direcciones IP del país deseado”, ya que esto muchas veces no soluciona los problemas que un VPN debería resolver.
En nuestro caso, el tráfico de todas nuestras ubicaciones sale realmente en el país que se indica en el nombre de la ubicación.

Supervisamos constantemente todos los parámetros de los nodos bajo nuestro control y casi nunca permitimos que se sobrecarguen.

Cuando esté conectado a la VPN, puede comprobar la velocidad hacia nuestro servidor aquí: https://st.redshieldvpn.com:444.

Puede ver y gestionar los dispositivos conectados a su cuenta en la sección “Perfil” de su Área Personal.

Una VPN requiere muchos recursos para mantener el túnel, redirigir el tráfico y cifrar los datos transmitidos.

Puede configurar una VPN usando los protocolos WireGuard u OpenVPN en cualquier dispositivo que los admita. Todos los datos de conexión necesarios están disponibles en myrsv.org.

No obstante, si se encuentra en Rusia u otro país donde el gobierno restringe el acceso a VPN, no recomendamos configurar la conexión manualmente, ya que nuestras aplicaciones soportan métodos para eludir los bloqueos, mientras que las aplicaciones OpenVPN, WireGuard o los routers no lo hacen.

Los complementos de navegador son proxys y solo enrutan el tráfico del navegador a través de sus nodos, mientras que una VPN enruta todo el tráfico del dispositivo.

Al usar complementos de navegador, todos los demás datos que su dispositivo envía o recibe se transmiten directamente y pueden ser interceptados y almacenados por terceros.

Por ejemplo, con los complementos, las consultas DNS se envían sin cifrar, lo que permite a las autoridades o a los proveedores ver todos los recursos a los que accede.

Existen dos modelos de negocio en los que se basan los servicios de VPN:

1) Pagas por el servicio con dinero.

2) Pagas por el servicio con tus datos.

Existe otro caso muy raro: cuando el servicio cuenta con uno o varios patrocinadores, generalmente grandes empresas o gobiernos. En este caso, el servicio comparte sus datos con ellos, lo que equivaldría al segundo modelo.

Las VPN gratuitas venden tus datos a quien sea y con frecuencia filtran bases de datos de usuarios, pues su modelo de negocio no se centra en mantener la reputación. Cierran la marca que sufrió la filtración y al día siguiente abren bajo otro nombre.

Nuestro servicio ofrece un trato justo: pagas la suscripción con el dinero que usamos para mantener y desarrollar el servicio.

Son implementaciones propias y combinaciones de varios protocolos como WireGuard, entre otros.

Es posible que los torrents no estén disponibles en todas o algunas ubicaciones para evitar reclamos de titulares de derechos de autor.

Almacenamos la información necesaria para el funcionamiento del servicio: correo electrónico, país, contraseña cifrada, datos necesarios para conectarse a la VPN e historial de pagos.

Puede acceder a toda esta información en la sección “Perfil” de myrsv.org, solicitando los datos según el RGPD. En esa misma sección, puede eliminar por completo su cuenta.

Red Shield VPN oculta su dirección IP ante el recurso al que accede, pero no garantiza el anonimato.
El uso de Red Shield VPN está sujeto a las leyes de Estados Unidos, Panamá y del país donde se conecta al servidor.
Cooperamos con las autoridades de los países en los que nuestras empresas están registradas, de conformidad con sus leyes.
Almacenamos datos mínimos sobre nuestros usuarios y no guardamos registros de conexiones ni del tráfico, sin embargo, si un tribunal de EE.UU. o Panamá lo ordena, nos veremos obligados a entregar los datos relevantes que tengamos para ese caso.

Si detectamos actividades que perjudiquen a otros usuarios del servicio o recursos de Internet —por ejemplo, el uso de nuestros servidores para SPAM, DDoS u otras actividades maliciosas—, bloquearemos su cuenta sin posibilidad de reembolso.

Puede eliminar su cuenta por completo en la sección “Perfil” de su Área Personal.
Si su cuenta tiene una suscripción activa, toda la información sobre esta se eliminará y no será posible un reembolso.

Puede configurar una conexión VPN en dispositivos que admitan los protocolos OpenVPN, WireGuard, AmneziaWG (solo en Zyxel Keenetic) y PPTP.
Puede obtener las configuraciones para la conexión en el Área Personal.
La configuración de WireGuard para Mikrotik está disponible en el menú de la configuración de WireGuard creada.

Para saber si su router u otro dispositivo no estándar admite dichos protocolos y cómo configurarlos, consulte el manual del dispositivo o la comunidad en línea (foros, etc.).

No proporcionamos servicios de configuración de la conexión en dispositivos no estándar, incluidos routers.
Tampoco ofrecemos asistencia para configurar este tipo de dispositivos.

Un router o cualquier otro dispositivo que se conecte directamente a nuestro servicio se considera como un dispositivo.

Sin embargo, limitamos parámetros de conexión como pps (paquetes por segundo), por lo que no recomendamos conectar más de 3 dispositivos a través de un router.

Tenga en cuenta que conectar más dispositivos supone una violación de los términos de uso (uso justo) del servicio.