Dans certains cas, des étapes supplémentaires peuvent être nécessaires pour établir la connexion au VPN.
Cela peut être le cas si vous utilisez un VPN dans des pays où les autorités bloquent ces services ou si votre fournisseur d’accès impose des restrictions techniques.

Veuillez essayer chacune de ces étapes :

1. Redémarrez votre appareil.

Ne sautez pas cette étape – elle peut réellement aider !

2. Sélectionnez différentes localisations sur l’écran principal de l’application, puis essayez de vous reconnecter.
Vous devez essayer au moins 5 à 7 localisations différentes et tester la connexion après chaque changement.

3. Modifiez les protocoles dans les paramètres de l’application et essayez de vous reconnecter.
Essayez chaque protocole un par un et testez la connexion après chaque modification.

4. Si vous avez un autre VPN activé, désactivez-le, puis fermez l’application Red Shield VPN et essayez de vous reconnecter.

Si vous avez des problèmes de connexion sous Windows, consultez les solutions supplémentaires dans la question suivante.

Avant de contacter le support, suivez ces étapes :

1. Assurez-vous qu’aucun antivirus ou pare-feu ne fonctionne, à l’exception de Windows Defender.
   Red Shield VPN ne peut pas fonctionner simultanément avec d’autres services VPN, même s’ils sont désactivés.
   Après la désinstallation de ces programmes, réinstallez Red Shield VPN, redémarrez votre ordinateur et essayez de vous reconnecter.
   
   Ne contactez pas le support avant d’avoir effectué cette étape – nous vous donnerons la même réponse.
   

2. Si un autre VPN ou un outil de contournement de la censure est activé (y compris GoodbyeDPI), désactivez-le complètement.
   Ensuite, fermez Red Shield VPN (y compris dans la barre des tâches), ouvrez-le à nouveau et tentez de vous reconnecter.
   Nous recommandons de désinstaller les autres applications VPN, puis de redémarrer l’ordinateur.
   

3. Essayez de redémarrer votre ordinateur.
   

4. Essayez de réinstaller l’application.
   

5. Essayez différents protocoles dans les paramètres de l’application, puis reconnectez-vous.
   Testez chaque protocole un par un.
   

6. Essayez différentes localisations sur l’écran principal de l’application et reconnectez-vous.
   Essayez au moins 5 à 7 localisations différentes.

Red Shield VPN est un service sécurisé qui chiffre votre connexion Internet, masque votre adresse IP et vous permet d’accéder à du contenu restreint.

Il est particulièrement utile dans les pays pratiquant la censure, dans les réseaux publics et pour améliorer la confidentialité et la sécurité en ligne.

Nous ne proposons pas de période d’essai gratuite, mais vous pouvez demander un remboursement dans les 14 jours suivant le paiement si vous ne pouvez pas vous connecter et que notre support ne peut pas vous aider.

Pour commencer à utiliser Red Shield VPN, vous devez souscrire un abonnement. Vous pouvez le faire via la section "Abonnement" de l’application ou dans l’Espace Personnel.
Les méthodes de paiement disponibles seront affichées lors du processus de paiement.

Red Shield VPN est un service payant. Contrairement aux VPN gratuits qui analysent et vendent vos données, notre modèle économique repose sur des paiements directs afin de garantir un service sécurisé et performant.

Cela signifie probablement que vous êtes connecté avec un compte différent de celui que vous avez utilisé pour payer l'abonnement.

Veuillez ouvrir le menu de l'application ou la section "Profil" de l'Espace Personnel, et comparez les comptes où l'abonnement est actif et où il ne l'est pas.

Vérifiez soigneusement chaque caractère.

Les autorités de certains pays comme la Russie, la Chine, les Émirats Arabes Unis, la Turquie et d'autres bloquent les protocoles et services VPN.

Les technologies que nous avons développées et intégrées dans Red Shield VPN permettent aux utilisateurs de se connecter depuis certains de ces pays.

Si vous êtes dans l'un de ces pays, nous vous recommandons d'utiliser l'application Red Shield VPN au lieu d'une configuration manuelle, car cela augmentera les chances de succès.

Nous pouvons affirmer avec confiance que notre service reste accessible pour les utilisateurs en Russie dans la plupart des cas.

Vous pouvez essayer d'utiliser le service dans d'autres régions où les VPN sont bloqués. Si cela ne fonctionne pas, nous proposons un remboursement sur demande dans les 14 jours suivant le paiement.

Certains fabricants de smartphones Android optimisent la consommation d'énergie en arrêtant les processus en arrière-plan, y compris les applications VPN.
Malheureusement, ni le développeur de l'application ni l'utilisateur ne peuvent complètement résoudre ce problème.

Cependant, vous pouvez essayer quelques étapes pour améliorer la stabilité de la connexion :

1. Dans les paramètres de l'application Red Shield VPN, activez l'option "Désactiver l'économie d'énergie".

2. Dans les paramètres d'Android, dans la gestion de l'énergie, désactivez la gestion automatique de l'alimentation pour l'application Red Shield VPN et accordez toutes les autorisations, y compris l'exécution en arrière-plan.

3. Configurez le Kill Switch. Utilisez cette option avec prudence.

Dans les paramètres VPN d'Android, sélectionnez la connexion Red Shield VPN et activez les options “VPN toujours actif” et “Bloquer les connexions sans VPN”.

Important : si vous utilisez cette méthode, vous devrez désactiver le VPN en décochant ces options.

Si ces options sont activées et qu'il y a des problèmes de connexion, l'accès à Internet peut être bloqué. Dans ce cas, il faudra désactiver ces options manuellement.

Cette fonctionnalité est disponible dans l'application Android et s'appelle "Split Tunneling".
Dans les applications pour iOS et macOS, cette fonctionnalité ne peut pas être implémentée en raison des limitations du système d’exploitation.

C’est un emplacement – un lieu (pays, ville) où nos serveurs sont installés, auquel vous vous connectez et depuis lequel vous accédez à Internet après la connexion au VPN.

Vous pouvez choisir un autre emplacement si vous souhaitez que le service que vous utilisez détecte votre position différemment.

Important : nous ne pouvons pas garantir une détection correcte de l’emplacement par chaque service.

De nombreux services utilisent leurs propres bases de données de géolocalisation des adresses IP, sur lesquelles nous n’avons aucun contrôle.

De plus, certains services déterminent la localisation des utilisateurs en fonction de nombreux facteurs autres que l’adresse IP.

Cliquez sur le nom de l’emplacement sur la page principale de l’application, sélectionnez l’emplacement souhaité dans la liste, puis reconnectez-vous.

Vous pouvez vérifier que la connexion est bien établie et que le trafic passe réellement par le VPN en consultant la bannière située en haut de notre site web : https://redshieldvpn.com.

Le serveur auquel vous êtes connecté(e) est toujours physiquement situé dans le pays correspondant au nom de la localisation.
Par exemple, si vous vous connectez à la localisation « Autriche », cela signifie que vous êtes connecté(e) à des serveurs en Autriche, et votre trafic sort donc en Autriche.

Contrairement à de nombreux autres services de VPN, nous n'utilisons pas de « localisations virtuelles », où le serveur se trouve dans un pays alors que la géolocalisation de l'adresse IP renvoie à un autre pays.
Certaines de nos localisations disposent d’une configuration DoubleVPN par défaut ; elles sont indiquées sur le site web et listées sous l’onglet « Autre » dans nos applications. Même dans ce cas, votre trafic sort par le pays sélectionné.

Si vous constatez qu’un site de « détermination de localisation » affiche une mauvaise localisation, vous pouvez contacter l’éditeur de ce site afin de faire rectifier les informations.

Si vous souhaitez en savoir plus sur le fonctionnement de la géolocalisation des adresses IP, lisez le texte ci-dessous.

La localisation des utilisateurs sur les services se base sur des bases de données qui associent des adresses IP à des régions (GeoIP). Il existe deux types de bases de données GeoIP :

1. Créées par des sociétés spécialisées telles que MaxMind, IP2Location, IPinfo, etc.
   Presque tous les petits services et certains grands services utilisent ces bases de données pour déterminer la localisation du visiteur.
   Les propriétaires ou les locataires d'adresses IP peuvent corriger les informations dans ces bases de données. Dans la plupart d’entre elles, les adresses IP de sortie de nos serveurs sont indiquées en fonction de la localisation réelle.
   Si vous remarquez une erreur de localisation sur l'un de ces services, vous pouvez les contacter pour demander une correction.
   

2. Créées par des grands services tels que Google.
   La plupart des grandes entreprises créent leurs propres bases de données à partir de nombreuses informations : localisation réelle de l’appareil, langue majoritairement utilisée, analyses croisées, etc.
   En règle générale, personne, pas même le propriétaire ou le locataire de l'adresse IP, ne peut effectuer de modifications dans ces bases de données.
   Par conséquent, ni nous ni aucun autre service de VPN ne pouvons influer sur la localisation indiquée dans ces services.

Cela peut arriver pour deux raisons :

1. Les autorités du pays où se situe l’emplacement VPN bloquent l’accès à ce site ou service.

2. Le site ou le service lui-même bloque les adresses IP de certains pays ou celles des services VPN.

Malheureusement, nous ne pouvons rien faire dans ces deux cas.
Veuillez utiliser un autre emplacement pour accéder à ce site.

Notre service ne prend aucune mesure particulière pour contourner les restrictions imposées par les services de streaming.
Cependant, nous savons que dans certaines localisations, les services de streaming détectent l’utilisation d’un VPN et bloquent l’accès, tandis que dans d’autres, ils ne le bloquent pas.
Malheureusement, nous ne pouvons rien faire contre cela.

Malheureusement, non.

Vous pouvez connecter jusqu’à 10 appareils sur un même abonnement. Chaque configuration manuelle WireGuard est considérée comme un appareil.

Installez l’application Red Shield VPN sur votre appareil et connectez-vous avec vos identifiants pour utiliser l’abonnement sur un autre appareil.

1. Essayez de vous connecter à 5-10 emplacements différents, géographiquement proches de vous et qui ne figurent pas dans la section « Autre » de l'application.
   

2. Vérifiez la qualité de votre connexion Wi-Fi ou cellulaire.

3. Essayez de sélectionner différents protocoles dans les paramètres de l'application (ils ne sont pas tous disponibles dans les régions où les autorités bloquent les VPN).

La technologie de VPN implique que votre trafic Internet, de votre appareil vers la ressource à laquelle vous accédez puis en retour, transite par un serveur VPN situé à l’emplacement que vous avez choisi.

Si le débit reste faible sur 5 à 10 emplacements, alors les causes peuvent être l'un ou plusieurs de ces nombreux facteurs :
- la qualité et la charge de la connexion de votre appareil jusqu’au routeur et à votre fournisseur
- la qualité et la charge des canaux et équipements de votre fournisseur
- la qualité et la charge des canaux internationaux tout au long du chemin entre votre fournisseur et les centres de données où se trouvent nos serveurs

Malheureusement, nous ne pouvons influer sur aucun de ces facteurs.
Nous comprenons que vous souhaitiez contacter le support, mais nous vous avertissons honnêtement que nous ne pouvons rien y faire.
Absolument rien :(

Une minorité de nos emplacements sont conçus pour accéder à des ressources locales inaccessibles depuis l'extérieur, mais pas pour télécharger de gros volumes de données :
- Kazakhstan
- Géorgie
- Biélorussie
- Ukraine
- Ouzbékistan
- Thaïlande

En raison du coût élevé et des canaux Internet limités dans ces pays, la bande passante (vitesse) est limitée sur ces emplacements.
Contrairement à beaucoup d’autres services, nous ne trompons pas nos utilisateurs avec des « localisations virtuelles » dont les serveurs se trouvent dans d’autres pays, où le trafic Internet coûte moins cher, tout en prétendant « avoir des adresses IP du pays visé », puisque cela ne résout pas vraiment les problèmes qu’un VPN est censé résoudre.
Chez nous, tout le trafic de chaque localisation sort réellement dans le pays indiqué par cette localisation.

Nous surveillons 24h/24 tous les paramètres de chacun de nos nœuds pour éviter qu’ils ne soient surchargés.

Lorsque vous êtes connecté(e) au VPN, vous pouvez tester la vitesse de connexion vers notre serveur ici : https://st.redshieldvpn.com:444.

Vous pouvez visualiser et gérer les appareils connectés à votre compte dans la section « Profil » de votre Espace personnel.

Un VPN est une tâche gourmande en ressources, car il faut maintenir le tunnel, rediriger le trafic et chiffrer les données transmises.

Vous pouvez configurer une VPN via les protocoles WireGuard ou OpenVPN sur tout appareil compatible. Toutes les informations de connexion nécessaires sont disponibles sur myrsv.org.

En revanche, si vous vous trouvez en Russie ou dans un autre pays où les autorités bloquent l’accès aux VPN, nous vous déconseillons de configurer la connexion manuellement, car nos applications gèrent le contournement des blocages, ce qui n’est pas pris en charge par les applications OpenVPN, WireGuard ou les routeurs.

Les plugins de navigateur sont des proxys, ils ne redirigent que le trafic du navigateur via leurs nœuds, alors qu’un VPN redirige tout le trafic de l’appareil.

Lorsque vous utilisez des plugins de navigateur, toutes les autres données que votre appareil émet ou reçoit sont transmises directement et peuvent être interceptées et stockées par des tiers.

Par exemple, avec ces plugins, les requêtes DNS sont transmises en clair, permettant aux autorités ou aux fournisseurs d’accéder à la liste des ressources que vous consultez.

Il existe deux modèles économiques selon lesquels fonctionnent les services de VPN :

1) Vous payez pour le service en argent.

2) Vous payez pour le service avec vos données.

Il existe un autre cas, très rare : lorsque le service est subventionné par un ou plusieurs sponsors — généralement de grandes entreprises ou des gouvernements. Dans ce cas, le service partage vos données avec eux, ce qui revient au deuxième modèle.

Les VPN gratuits vendent vos données à n’importe qui et divulguent souvent les bases de données d’utilisateurs, car leur modèle économique ne repose pas sur la préservation de leur réputation. Ils ferment la marque qui a fuité et rouvrent le lendemain sous un autre nom.

Notre service propose un marché équitable : vous payez l’abonnement avec l’argent que nous utilisons pour maintenir et développer le service.

Ce sont nos propres implémentations et combinaisons de divers protocoles, comme WireGuard entre autres.

Il se peut que les torrents ne soient pas disponibles sur toutes ou certaines localisations, afin d’éviter les revendications des ayants droit.

Nous stockons les informations nécessaires au fonctionnement du service : adresse e-mail, pays, mot de passe haché, données requises pour la connexion VPN et historique de paiement.

Vous pouvez obtenir toutes ces informations dans la section « Profil » de myrsv.org, en demandant vos données conformément au RGPD. Dans cette section, vous pouvez également supprimer complètement votre compte.

Red Shield VPN masque votre adresse IP vis-à-vis de la ressource consultée, cependant il ne garantit pas votre anonymat.
L’utilisation de Red Shield VPN est soumise aux lois des États-Unis, du Panama et du pays où vous vous connectez au serveur.
Nous coopérons avec les autorités des pays dans lesquels nos sociétés sont enregistrées, conformément à leurs lois.
Nous n’enregistrons que des données minimales sur nos utilisateurs et ne stockons aucun journal de connexion ou de trafic. Toutefois, sur décision d’un tribunal américain ou panaméen, nous serons contraints de transmettre les données en notre possession qui intéressent la justice.

Si nous constatons des activités nuisant à d’autres utilisateurs du service ou à des ressources sur Internet — par exemple l’envoi de SPAM, des attaques DDoS ou toute autre activité malveillante depuis nos serveurs — nous bloquerons votre compte sans possibilité de remboursement.

Vous pouvez supprimer intégralement votre compte dans la section « Profil » de votre Espace personnel.
Si votre compte dispose d’un abonnement actif, toutes les informations afférentes seront effacées et aucun remboursement ne pourra être effectué.

Vous pouvez configurer une connexion VPN sur des appareils prenant en charge les protocoles OpenVPN, WireGuard, AmneziaWG (uniquement sur Zyxel Keenetic) et PPTP.
Vous pouvez obtenir les fichiers de configuration nécessaires dans votre Espace personnel.
La configuration WireGuard pour Mikrotik est disponible dans le menu de la configuration WireGuard que vous avez créée.

Pour savoir si votre routeur ou un autre appareil non standard prend en charge ces protocoles et comment le configurer, consultez la documentation de l’appareil ou la communauté (par exemple un forum).

Nous ne proposons aucun service d’assistance pour configurer une connexion sur des appareils non standard, y compris les routeurs.
Nous ne donnons pas non plus de conseils sur la configuration de ce type d’appareils.

Un routeur ou tout autre appareil qui se connecte directement à notre service est compté comme un seul appareil.

Néanmoins, nous limitons certains paramètres comme le pps (paquets par seconde), il est donc déconseillé de connecter plus de 3 appareils via un routeur.

Notez que connecter un plus grand nombre d’appareils contrevient aux conditions d’utilisation (Fair Use) du service.